Titre certifié niveau 4 conseiller relation client à distance Icademie - Online

Description

La certification s’articule autour des compétences en analyse, conception, e-marketing,

production et pilotage de projets interactifs multimédia. La certification valide : la force de

proposition, le sens du relationnel, la créativité, l’esprit d’analyse, les qualités rédactionnelles,

la réactivité, la capacité de management, la rigueur et le respect des délais.

Avec l’essor des réseaux sociaux et la multiplicité des leviers de communication, les

compétences en lien avec les méthodes et outils de captation des visiteurs et fidélisation

des clients se renforcent.

Les compétences liées à l’UX design sont intégrées, permettant ainsi aux chefs de projet

d’inclure cette expertise dans les plannings et devis, de collaborer avec des spécialistes, voire

de réaliser cette tâche eux-mêmes, en fonction de la taille des projets.

La certification valide la capacité à réaliser une veille métier et sectorielle importante, le

chef de projet multimédia étant amené à travailler avec de nouveaux experts et à utiliser

de nouveaux outils.

• Maîtriser la conception technique et la réalisation d’interface et de sites

• Être capable de gérer un projet et rédiger un cahier des charges

• Maîtriser la mise en ligne et la mise à jour d’interfaces

• Être capable de concevoir des maquettes et des éléments visuels

Programme

• Techniques de communication et relation client à distance
• Gestion des outils numériques et plateformes de service client
• Prise en charge et suivi des demandes clients multicanales
• Gestion des situations délicates et résolution de conflits
• Connaissance des produits, procédures et réglementation applicables

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de communication adaptées à la relation client à distance
• Maîtriser les outils numériques et plateformes de gestion client pour assurer un suivi efficace
• Savoir identifier et analyser les besoins clients afin de proposer des solutions personnalisées
• Développer des compétences en gestion des situations conflictuelles et en fidélisation
• Comprendre les enjeux commerciaux et les indicateurs de performance pour optimiser les résultats