Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Tours

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Connaissances de base en aviation et réglementation aérienne
• Sécurité à bord : procédures d’urgence, gestion des risques et secours aux passagers
• Accueil, service client à bord et techniques de communication interculturelle
• Hygiène, premiers secours et gestion des situations médicales en vol
• Techniques d’hôtellerie appliquées au service en cabine : service de restauration et gestion des stocks

Objectifs de la formation

• Acquérir les protocoles de sécurité et procédures d'urgence à bord pour garantir la sûreté des passagers.
• Développer les compétences en communication interculturelle pour un service client de haute qualité en environnement international.
• Maîtriser la gestion du confort et des besoins des passagers, incluant la distribution des repas et produits à bord.
• Appréhender les règles et normes liées à l'hôtellerie aérienne pour optimiser l'expérience client en cabine.
• Déployer des techniques efficaces de travail en équipe et gestion du stress en situations opérationnelles.