| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac
Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes
- Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS
Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA
Thématiques abordées
- Connaissances de base en aviation et réglementation aérienne
- Sécurité à bord : procédures d’urgence, gestion des risques et secours aux passagers
- Accueil, service client à bord et techniques de communication interculturelle
- Hygiène, premiers secours et gestion des situations médicales en vol
- Techniques d’hôtellerie appliquées au service en cabine : service de restauration et gestion des stocks
Objectifs de la formation
- Acquérir les protocoles de sécurité et procédures d'urgence à bord pour garantir la sûreté des passagers.
- Développer les compétences en communication interculturelle pour un service client de haute qualité en environnement international.
- Maîtriser la gestion du confort et des besoins des passagers, incluant la distribution des repas et produits à bord.
- Appréhender les règles et normes liées à l'hôtellerie aérienne pour optimiser l'expérience client en cabine.
- Déployer des techniques efficaces de travail en équipe et gestion du stress en situations opérationnelles.
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