En bref
| Niveau d’études | Bac +2 |
|---|---|
| Rythme | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
L'ISPN - Institut Supérieur Professionnel du Havre propose le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, une formation qui forge de véritables managers commerciaux capables de maîtriser l'intégralité de la relation client dans un environnement multicanal. Les étudiants y acquièrent des compétences pointues en techniques de négociation-vente, apprennent à identifier les besoins clients, négocier des contrats commerciaux et animer des réseaux de vente. Le programme développe également leur expertise en outils numériques : gestion de la relation client (CRM), réseaux sociaux, plateformes e-commerce, ainsi qu'en marketing direct et communication digitale. Cette approche commerciale globale permet aux diplômés de devenir des chargés d'affaires, commerciaux ou technico-commerciaux, animateurs des ventes, chargés de clientèle ou téléprospecteurs dans des secteurs variés (banque, assurance, immobilier, industrie, services BtoB et BtoC). La formation prépare efficacement à l'insertion professionnelle immédiate tout en ouvrant la voie vers des spécialisations en cursus Bac+3.
Programme
- Relation client et négociation commerciale : techniques de communication, gestion de la relation client, négociation et conclusion de vente
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, gestion des réseaux sociaux et marketing digital
- Gestion commerciale et développement de la relation client : étude de marché, stratégie commerciale, fidélisation et gestion des réclamations
- Management et gestion d’équipe : bases du management, organisation du travail, gestion des ressources humaines
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, veille et analyse de l’information
Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...
).
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.
Trouve ton diplôme en 1 min avec Diplomeo !