En bref
| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Raymond Poincaré forme des professionnels capables de maîtriser l'écosystème commercial moderne. Cette formation de niveau Bac+2 développe une expertise pointue en relation client omnicanale, alliant techniques de négociation traditionnelles et outils digitaux. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en marketing téléphonique, prospection clientèle, gestion de fichiers, animation de réseaux commerciaux et création de campagnes de communication digitales. Le programme, enrichi de 16 semaines de stage réparties sur deux ans, permet une immersion professionnelle auprès d'entreprises partenaires (AXA, Crédit Agricole, Renault, La Poste). Les diplômés évoluent vers des postes de conseillers clientèle, attachés commerciaux, chargés d'affaires ou responsables de secteur, avec 40% d'insertion directe en emploi et 38% poursuivant leurs études en licence professionnelle ou école de commerce. Cette formation répond aux besoins actuels des entreprises en formant des commerciaux polyvalents, maîtrisant autant les codes relationnels que les environnements numériques.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes de vente, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, communication multicanal
- Gestion de la relation client et suivi commercial : analyse des besoins, suivi des dossiers, gestion des réclamations
- Management et gestion d’équipe commerciale : leadership, animation, pilotage de la performance
- Environnement juridique et économique de la négociation : droit commercial, cadres légaux, analyse de marché
Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...
).
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.
Trouve ton diplôme en 1 min avec Diplomeo !