BTS négociation et digitalisation de la relation client
CIEFA - Paris

Description

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation).

L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat, directement en lien avec le client final ou via un réseau de partenaires (distributeurs/prescripteurs...), sur les missions suivantes :

- Prospection téléphonique, physique, via le web ou le marketing direct

- Organisation d'évènements pour développer les ventes (salons/animations commerciales/démonstrations/JPO/challenges clients ou distributeurs partenaires...)

- Suivi et développement d'un portefeuille clients

- Elaboration de devis ou propositions commerciales

- Elaboration d'argumentaires commerciaux ou d'outils d'aide à la vente

- Négociation vente/achat

- Veille commerciale et gestion de bases de données

- Suivi après-vente

- Reporting commercial

- Animation de la relation client à distance via un site internet/les réseaux sociaux/les forums/blogs

Programme

Enseignements généraux

• Culture générale et expression

Enseignements professionnels

• Communication commerciale - vente et Négociation

• Anglais commercial

• Culture économique, juridique et managériale

• Marketing et événementiel

• Organisation, management et animation de réseau

• Gestion et statistiques commerciales

• Pilotage des activités commerciales digitales

• Technologies (web/data/CRM/Réseaux sociaux) au service de la relation client.