BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Progress Com

Description

Qu'est-ce que le BTS NRC ?
Le titulaire du BTS NRC est l'interface entre l'entreprise et son marché et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.
Il gère la relation clients dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation et contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaire et surtout au développement de l'activité.
Il assume pleinement la responsabilité et le suivi de ses actions et de ses clients.
Qualités requises ?
Aimer négocier
Ouverture d'esprit et capacité d'adaptation
Bonne expression écrite et orale
Sens des initiatives et des décisions

Programme

• Stratégie de la relation client : analyse des besoins, segmentation, fidélisation
• Techniques de négociation commerciale : argumentation, gestion des objections, conclusion
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce
• Communication et animation d’équipe commerciale : management, animation, gestion de projet
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion

Objectifs de la formation

• Développer les compétences de négociation commerciale en contexte digital pour optimiser la conclusion de ventes.
• Maîtriser les outils numériques et plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser et automatiser les interactions.
• Analyser les besoins clients et adapter les stratégies de communication multicanal pour renforcer la fidélisation.
• Concevoir et piloter des campagnes de prospection digitale ciblées pour accroître le portefeuille clients.
• Suivre et évaluer la performance commerciale via des indicateurs clés pour améliorer continuellement les résultats.

Points forts

Des taux de réussite supérieurs à la moyenne nationale
Près de 70% en moyenne pour la session 2012.
Un suivi pédagogique sur internet
Progress Com dispose d'un site Internet de suivi de la scolarité.
L'élève peut y consulter ses devoirs, ses notes, ses moyennes et télécharger les ressources pédagogiques mises en ligne par nos enseignants.
Un encadrement dans la recherche d'employeur
Progress Com accompagne l'étudiant dans ses recherches pour la signature d'un contrat de professionnalisation (corrections de cv et lettre de motivation, méthodologie d'entretien, suivi de recherche...).