| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé les Charmilles forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, organisation des espaces d'accueil, utilisation d'outils numériques et logiciels professionnels, ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à gérer des situations complexes avec diplomatie, et acquièrent une posture professionnelle adaptée aux exigences du secteur tertiaire. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil en entreprise, agent d'accueil dans les secteurs du tourisme, de la santé, de l'événementiel ou des transports, ou encore téléconseiller. Elle ouvre également la voie vers une poursuite d'études en BTS ou dans des formations spécialisées en relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et visiteurs
- Gestion administrative et documentaire
- Traitement des dossiers et suivi administratif
- Archivage et gestion des informations
- Techniques de commercialisation et promotion des services
- Connaissance des produits et services d'accueil
- Organisation d'événements et actions promotionnelles
- Utilisation des outils numériques et bureautiques
- Maitrise des logiciels de gestion et communication
- Systèmes d'information et bases de données
- Environnement économique, juridique et culturel
- Réglementation professionnelle et droits du consommateur
- Connaissance des institutions et contexte culturel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique pour garantir une première impression professionnelle
- Acquérir les compétences en communication interculturelle et relation client pour répondre efficacement aux attentes des usagers
- Développer des savoir-faire en gestion administrative et organisation d'événements liés à l'accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques pour optimiser les tâches d'accueil et de suivi des visiteurs
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans le cadre des missions d’accueil