| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au LP Pierre Lescot forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques professionnels, ainsi que l'apprentissage de l'anglais et d'une seconde langue vivante pour répondre aux exigences d'un environnement multiculturel. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, maîtrisent les logiciels de gestion de la relation client et apprennent à traiter les demandes avec professionnalisme et réactivité. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil, agent d'information, hôte événementiel ou standardiste dans des secteurs diversifiés : entreprises, administrations, hôtellerie, tourisme, structures culturelles et centres hospitaliers. Les diplômés peuvent également poursuivre en BTS pour se spécialiser davantage dans les métiers de la relation client et du management.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Information et orientation des publics
- Connaissance des dispositifs territoriaux
- Élaboration de supports d’information
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers et archives
- Facturation, devis et suivi client
- Langues étrangères appliquées à l’accueil
- Expressions courantes et échanges professionnels
- Rédaction de communications en langue étrangère
- Environnement économique et juridique
- Droit du travail et réglementation de l’accueil
- Organisation de l’entreprise et secteur d’activité
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des services d’accueil
- Développer des compétences en communication écrite et orale pour répondre efficacement aux besoins des clients
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les espaces d’accueil
- Savoir utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques aux métiers de l’accueil