| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Jules Mousseron forme des commerciaux terrain experts de la vente dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, animation et dynamisation de l'offre commerciale d'une unité, pilotage de la relation client via les outils numériques et les CRM, construction de propositions commerciales adaptées aux besoins identifiés. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en gestion de portefeuille clients, analyse de données commerciales, stratégies multicanales et e-commerce. Ils apprennent à créer et gérer une expérience client omnicanale en combinant approche physique et digitale. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé d'affaires, négociateur, animateur de réseau de vente ou responsable e-commerce dans des secteurs variés : distribution, services B2B, banque-assurance ou industrie.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes de prospection, argumentation, traitement des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, réseaux sociaux et e-commerce
- Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, gestion des réclamations, expérience client
- Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, économie d’entreprise, veille réglementaire
- Management de l’équipe commerciale et gestion de projet : animation, coordination, suivi et évaluation des actions commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Développer une stratégie personnalisée de digitalisation de la relation client
- Utiliser les outils numériques pour optimiser le suivi et la fidélisation client
- Analyser les données clients pour anticiper les besoins et personnaliser l’offre
- Communiquer efficacement en multicanal pour renforcer l’engagement client