| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Édouard Herriot forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère du digital. Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux de vente, élaboration de stratégies digitales et pilotage de la performance commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, conquête et fidélisation de clientèle, tout en maîtrisant les outils CRM et les canaux de communication numériques. Cette formation prépare à exercer comme commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller clientèle dans des secteurs variés : distribution, services B2B, assurance ou banque, avec une forte dimension entrepreneuriale et digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Stratégies d’approche client, argumentation et conclusion des ventes
- Gestion des objections et fidélisation
- Digitalisation de la relation client
- Outils numériques et CRM
- Marketing digital appliqué à la vente
- Communication commerciale et animation de réseau
- Techniques de communication orale et écrite
- Animation et dynamisation de points de vente
- Droit commercial et cadre juridique de la relation client
- Gestion de projet commercial et analyse des résultats
- Planification et suivi d’actions commerciales
- Mesure et analyse des performances commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et aux espaces digitaux
- Utiliser les outils numériques pour gérer efficacement la relation client et automatiser les processus commerciaux
- Analyser les marchés et les comportements d’achat pour personnaliser les offres et augmenter la satisfaction client
- Concevoir et déployer des stratégies de fidélisation digitale pour optimiser la rétention et le chiffre d’affaires
- Évaluer les performances commerciales via des indicateurs spécifiques et ajuster les actions en conséquence