| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée La Herdrie forme des professionnels de terrain maîtrisant l'intégralité du cycle commercial moderne. Vous développerez une expertise en prospecter et conquérir la clientèle, négocier et conclure des ventes, gérer une relation omnicanale et animer la relation client en e-commerce. À travers un programme combinant mercatique, gestion commerciale, management commercial, communication-négociation et technologies commerciales, vous acquérez les compétences pour piloter des actions commerciales, organiser des événements, gérer des points de contact multiples et animer des réseaux de partenaires ou de vente directe. Cette formation opérationnelle, enrichie de 16 semaines en entreprise, prépare à des postes de vendeurs et manageurs commerciaux dans la vente itinérante, le secteur de la distribution ou le e-commerce. Vous pourrez poursuivre en licence professionnelle ou bachelor pour approfondir vos spécialisations commerciales et marketing.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies de négociation, communication commerciale, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et e-commerce
- Gestion et animation de l’offre commerciale : analyse des besoins, élaboration de propositions commerciales, suivi des contrats
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, management d’équipe
- Projet professionnel et stages : application pratique, immersion en entreprise, développement de compétences terrain
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion des relations clients en environnement digital
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, le suivi et la fidélisation client
- Analyser les besoins clients et construire des offres adaptées grâce à une communication efficace
- Mettre en œuvre des stratégies de digitalisation pour améliorer la performance commerciale
- Évaluer les indicateurs de performance commerciale et ajuster les actions en fonction des résultats
Découvrir l’établissement
