| Niveau d'études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bachelor en Sciences du Management – Diplôme Management Relations Clients
Formé par éklore-ed School of Management, le Bachelor Management Relations Clients vous plonge au cœur des enjeux commerciaux et managériaux actuels. Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion opérationnelle, de la vente et de la relation client, tout en développant les soft skills indispensables : communication, leadership et posture professionnelle. Au programme : immersion terrain via stage ou alternance, maîtrise des leviers commerciaux et pilotage de la performance commerciale. Les spécialisations proposées – Marketing, Développement Commercial International, Sport Business – vous permettent de tailler votre parcours selon vos ambitions. Ce diplôme Grade de Licence, reconnu par l'État et accrédité internationalement, forge des middle managers opérationnels et adaptables, capables de conquérir de nouveaux marchés, d'impulser le changement et de travailler en équipes multiculturelles. Vous déboucherez sur des postes privilégiant la relation client ou poursuivrez vos études en Master Grande École.
Thématiques abordées
- Marketing et gestion de la relation client : stratégies CRM, fidélisation, communication digitale
- Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, gestion des objections
- Management des équipes et leadership : coordination, motivation, gestion des conflits
- Gestion de projet et organisation : planification, pilotage, outils collaboratifs
- Environnement économique et juridique : droit commercial, économie d’entreprise, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion et de fidélisation des relations clients
- Développer des compétences en communication commerciale et négociation
- Appliquer les principes du management opérationnel dans un contexte relation client
- Utiliser des outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les comportements clients et élaborer des stratégies adaptées