| Durée de la formation en année | 3 ans |
|---|---|
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
L'Institut de Conciergerie Internationale propose une formation de concierge de grand-hôtel international qui développe une expertise de haut niveau dans l'art de l'hospitalité de luxe. Au programme : maîtrise des protocoles d'accueil VIP, gestion des demandes personnalisées complexes, coordination avec les services hôteliers et partenaires externes, techniques de communication multilingue et interculturelle. Les apprenants acquièrent des compétences pointues en organisation événementielle privée, réservations exclusives, conciergerie digitale et gestion de crise client. Cette formation forge des professionnels polyvalents capables d'anticiper et de répondre aux attentes les plus exigeantes d'une clientèle internationale fortunée. Les diplômés évoluent vers des postes de chef concierge dans les palaces, resorts de prestige ou chaînes hôtelières de luxe, deviennent consultants en hospitalité premium ou créent leur propre service de conciergerie privée pour particuliers aisés et entreprises.
Thématiques abordées
- Accueil et service client haut de gamme : techniques d'accueil personnalisées, gestion des attentes et résolution des conflits
- Connaissance des infrastructures hôtelières : organisation d'un grand hôtel, coordination avec les différents départements
- Maîtrise des langues étrangères : anglais, français, et notions de langues supplémentaires spécifiques au contexte international
- Gestion des demandes complexes et VIP : organisation d'événements, réservation de services exclusifs, gestion des relations privilégiées
- Éthique et discrétion professionnelle : respect de la confidentialité, comportement professionnel et gestion du stress
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de service personnalisés propres au grand-hôtel international.
- Développer une communication multilingue efficace avec une clientèle internationale diversifiée.
- Gérer les demandes complexes et imprévues en garantissant la satisfaction optimale des clients.
- Coordonner les services internes et externes pour assurer une expérience client fluide et haut de gamme.
- Utiliser les outils digitaux et les logiciels professionnels pour optimiser la gestion des réservations et des demandes.