| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Proposé par l'Institut supérieur de formation par alternance et continue, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des managers commerciaux polyvalents, capables de piloter la relation client de la prospection à la fidélisation. Vous maîtriserez les techniques de négociation incontournables, le webmarketing, la gestion commerciale et les outils collaboratifs numériques. Au-delà des savoirs théoriques, vous développerez un leadership commercial affirmé et une expertise en e-réputation, atouts essentiels pour exceller dans un environnement digital. Véritable vendeur-stratège, vous pourrez évoluer au sein de secteurs variés—distribution, assurances, immobilier, services aux entreprises—en tant que commercial expert, chef de vente ou responsable relation client, des postes où émerger exige agilité, persuasion et maîtrise des outils web.
Programme
- Techniques de négociation commerciale
- Maitrise des étapes de la négociation
- Gestion des objections et conclusion
- Digitalisation de la relation client
- Outils CRM et marketing digital
- Automatisation des processus commerciaux
- Gestion de la relation client multicanale
- Communication multicanale (téléphone, email, réseaux sociaux)
- Fidélisation et expérience client
- Techniques de prospection et développement du portefeuille client
- Identification des cibles et qualification
- Stratégies d’acquisition et suivi
- Culture économique et juridique
- Environnement économique et commercial
- Droit commercial et de la vente
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et physiques
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et suivre les performances
- Analyser les besoins et comportements des clients pour proposer des solutions personnalisées
- Développer des stratégies de communication digitale pour fidéliser et conquérir une clientèle diverse
- Évaluer et améliorer la satisfaction client à travers des indicateurs pertinents et des actions correctives
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