| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Sainte-Marie - ESUPEC forme des commerciaux polyvalents, capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de vente en présentiel et à distance, gestion de la relation client omnicanale, animation de réseaux commerciaux et exploitation des données CRM. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection digitale, négociation commerciale, fidélisation client et management d'équipe. Ils apprennent à construire des parcours client personnalisés, analyser les performances commerciales et utiliser les outils numériques pour optimiser leur efficacité. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou conseiller clientèle. Les diplômés peuvent évoluer rapidement vers des fonctions de chef des ventes ou responsable commercial, dans des secteurs variés tels que la distribution, les services B2B ou le e-commerce.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, argumentation, traitement des objections
- Digitalisation des interactions commerciales : CRM, outils numériques, communication digitale
- Gestion de projet et animation de réseau de distribution : planification, coordination, suivi des actions commerciales
- Management de l'équipe commerciale : leadership, motivation, organisation
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, analyse de marché
Objectifs de la formation
- Analyser et qualifier les besoins du client pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
- Maîtriser les outils numériques et digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Conduire des négociations commerciales efficaces, en intégrant les enjeux stratégiques et éthiques
- Utiliser les techniques de communication commerciale pour fidéliser et développer un portefeuille clients
- Évaluer la performance commerciale à partir d’indicateurs clés et adapter les actions en conséquence