| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de commercialisation parcours Business développement et management de la relation client proposé par l'Institut universitaire de technologie de l'Oise - Campus de Beauvais forme des professionnels capables de développer l'activité commerciale tout en bâtissant une relation client durable. La formation s'articule autour de trois blocs de compétences : conduire des actions marketing stratégiques et élaborer une offre produit-service adaptée, mener des négociations commerciales et développer la performance par la prospection, et communiquer efficacement l'offre commerciale. Le parcours se spécialise progressivement sur deux compétences clés : participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation, et manager la relation client en veillant à la satisfaction pour assurer la pérennité des relations. Les diplômés accèdent aux métiers de business developer, chargé d'affaires ou gestionnaire de portefeuille clients, armés d'une expertise opérationnelle en développement commercial et management relationnel.
Programme
- Marketing stratégique et opérationnel : élaboration et mise en œuvre d’un plan marketing, développement de l’offre produit-service, choix des canaux de distribution, posture éthique.
- Techniques de vente et négociation commerciale : prospection, conduite de la vente, développement de la performance commerciale, communication verbale et non verbale.
- Management de la relation client : fidélisation, qualité de la relation, gestion de portefeuille clients, pilotage de la relation omnicanale.
- Communication commerciale : conception et animation des actions de communication commerciale, gestion de la promotion et des outils digitaux.
- Gestion de projet commercial : pilotage de projets de développement commercial, démarches entrepreneuriales, élaboration et mise en œuvre d’un plan d’actions commerciales et relationnelles.
Objectifs de la formation
- Développer des compétences avancées en techniques de prospection et de négociation commerciale
- Maîtriser les outils et méthodes de gestion de la relation client pour fidéliser et accroître la satisfaction
- Analyser les marchés et les comportements d'achat pour adapter les stratégies commerciales
- Concevoir et piloter des projets de business development en intégrant les dimensions managériales
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser le pilotage commercial et le management des équipes
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