| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée privé Saint-Vincent de Paul - campus de Bègles forme des commerciaux polyvalents, capables de piloter la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de vente en présentiel et à distance, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils CRM et des réseaux sociaux, animation de communautés en ligne, et pilotage de projets commerciaux. Les étudiants développent des compétences stratégiques en prospection digitale, négociation commerciale, analyse de données clients et e-réputation. Cette formation professionnalisante prépare à devenir commercial terrain, conseiller de vente, chargé de clientèle, téléconseiller, animateur de réseau ou responsable e-commerce. Grâce à une approche équilibrée entre commerce traditionnel et transformation numérique, les diplômés sont immédiatement opérationnels pour intégrer des entreprises de tous secteurs recherchant des profils commerciaux agiles et orientés digital.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de prospection, argumentation, et conclusion de vente
- Marketing digital et digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce, et communication digitale
- Gestion commerciale et suivi de la relation client : contrats, fidélisation, gestion des litiges et évaluation de la satisfaction client
- Droit commercial, droit du travail et réglementation professionnelle : cadre légal des relations commerciales et protection des données personnelles
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, analyse du marché et gestion d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux clients et aux contextes digitaux
- Développer les compétences en gestion et animation de la relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, la fidélisation et la gestion des ventes
- Analyser les comportements clients et adapter les stratégies commerciales en conséquence
- Concevoir et piloter des actions commerciales intégrant la digitalisation et les nouvelles technologies