| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Proposée par l'Institut Francilien des Sciences Appliquées (IFSA), la Licence Professionnelle Organisation et Management des Services de l'Automobile forme des managers opérationnels capables de piloter les services après-vente du secteur automobile. Durant cette formation en alternance, vous maîtriserez les outils indispensables : gestion de la qualité de service, optimisation de la performance des activités, management d'équipes et relation client. Vous apprendrez à orchestrer l'entretien et la réparation des véhicules en satisfaisant à la fois le client et les opérateurs, dans le respect des contraintes organisationnelles et commerciales. À l'issue de la formation, vous pourrez exercer les fonctions de chef d'équipe, agent de maîtrise, conseiller service ou réceptionnaire au sein de concessions, réseaux de marques ou centres-autos. L'alternance en entreprises reconnues (PSA Retail, Renault, Mercedes) vous assure une intégration rapide et des perspectives d'évolution professionnelle.
Programme
- Management des services et organisation dans l’automobile : structures des services, gestion des équipes, qualité de service
- Techniques commerciales et marketing appliquées au secteur automobile : stratégie commerciale, fidélisation client, communication
- Gestion financière et contrôle de gestion : budgets, analyse des coûts, rentabilité des activités
- Aspects réglementaires et légaux liés à l’automobile : droit automobile, normes, responsabilité
- Innovation et développement durable dans l’automobile : nouvelles technologies, impact environnemental, solutions écoresponsables
Objectifs de la formation
- Maîtriser les principes d'organisation et de gestion des services de l'automobile
- Développer des compétences en management des équipes et des opérations dans le secteur automobile
- Acquérir les outils pour optimiser la relation client et la qualité de service
- Savoir analyser les performances commerciales et opérationnelles des services automobiles
- Intégrer les enjeux réglementaires et technologiques propres à l'industrie automobile
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