| Durée de la formation en année | 1 an |
|---|---|
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La FCIL concierge d'hôtel du Lycée polyvalent hôtellerie et tourisme d'Occitanie forme des professionnels experts dans l'art de l'accueil et du service personnalisé. Cette formation spécialisée développe les compétences essentielles en gestion des services de conciergerie : maîtrise des techniques de communication multilingue, connaissance approfondie du patrimoine touristique local et régional, gestion des réservations et prestations sur-mesure, ainsi que les codes du protocole et de l'étiquette hôtelière haut de gamme. Les apprenants acquièrent également une expertise dans l'utilisation des systèmes informatiques de gestion hôtelière et développent leur réseau de partenaires locaux. À l'issue du parcours, ils deviennent des concierges qualifiés capables d'évoluer dans les établissements prestigieux, les palaces, ou encore les boutique-hôtels, où leur expertise en conseil personnalisé et leur capacité à anticiper les besoins de la clientèle internationale leur ouvrent des perspectives d'évolution vers des postes de chef concierge ou responsable des services clients.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, gestion des demandes et réclamations, communication professionnelle
- Gestion opérationnelle du service conciergerie : coordination des prestations, gestion des réservations et suivis, protocoles de service
- Connaissance du secteur hôtelier et touristique : organisation d’un hôtel, acteurs du tourisme, tendances et attentes des clients
- Techniques de vente et promotion des services : valorisation des offres, négociation, fidélisation de la clientèle
- Outils numériques et gestion administrative : logiciels de gestion hôtelière, traitement des données clients, procédures administratives
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et la prise en charge personnalisée des clients en hôtellerie
- Gérer efficacement les réservations, arrivées et départs des clients
- Assurer la communication fluide entre les différents services de l’hôtel
- Résoudre rapidement et professionnellement les réclamations clients
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au poste de concierge