| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Suger forme, sur 2 ans après la 2de pro, des professionnels de l'accueil polyvalents et réactifs. Les étudiants maîtrisent l'ensemble des techniques de communication pour accueillir, orienter et conseiller les visiteurs ou clients en face-à-face ou à distance. Le programme conjugue enseignements technologiques et généraux : relations commerciales, techniques d'accueil, informatique, langues (notamment l'anglais), ainsi que droit et économie d'entreprise. Les compétences développées incluent l'aisance relationnelle, la maîtrise des outils numériques, la gestion des situations complexes et l'aptitude au multilinguisme. Les diplômés exercent en tant que réceptionnistes, hôtesses d'accueil, agents d'accueil dans les secteurs du tourisme, l'hôtellerie, les entreprises, les administrations ou les organisations événementielles. 56 % des apprenants poursuivent leurs études dans le supérieur, tandis que 23 % accèdent directement à l'emploi.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Techniques de gestion administrative
- Traitement du courrier et gestion des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques et digitaux
- Organisation et gestion des espaces d’accueil
- Planification et coordination des activités d’accueil
- Aménagement et signalétique des espaces
- Culture professionnelle et cadre juridique
- Droit du travail et règles de déontologie
- Connaissance des institutions et services publics
- Projet professionnel et insertion en milieu professionnel
- Stages pratiques et évaluations en entreprise
- Techniques de rédaction de CV et préparation à l’entretien
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil et de communication pour assurer un service client efficace et personnalisé
- Gérer les informations et l'organisation administrative liées à l'accueil dans différents types de structures
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes pour garantir la satisfaction des usagers
- Appliquer les normes de sécurité et les procédures d'urgence dans le cadre des fonctions d'accueil
- Utiliser les outils numériques et les technologies de l'information pour optimiser la gestion de l'accueil
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