| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent privé du Sacré-Cœur forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique, d'assurer l'information et l'orientation des visiteurs, et de contribuer à la qualité de l'image d'une organisation. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et développement de compétences en langues étrangères. Les étudiants développent leur sens de l'écoute, leur capacité d'adaptation, leur réactivité face aux demandes variées et leur aptitude à travailler en équipe. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, agent d'accueil en établissement touristique ou culturel, hôte événementiel, réceptionniste, ou téléconseiller dans des secteurs diversifiés tels que le tertiaire, le tourisme, la santé ou les services publics.
Programme
- Accueil et communication : techniques d'accueil, écoute active, gestion des conflits
- Techniques de vente et animation de l'espace accueil : argumentation, promotion des services, merchandising
- Gestion administrative et bureautique : traitement des dossiers, maîtrise des outils informatiques, rédaction professionnelle
- Connaissance de l'environnement professionnel : réglementation, sécurité, savoir-être en entreprise
- Applications pratiques et stages : mise en situation, immersion en entreprise, projet professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication pour garantir un service client de qualité
- Maîtriser l’utilisation des outils informatiques spécifiques à la gestion de l’accueil
- Développer des compétences en gestion administrative et organisationnelle adaptées aux métiers de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil
- Gérer les situations conflictuelles et adapter son comportement professionnel selon le contexte