| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client de l'IUT de Saint-Étienne forme des cadres intermédiaires maîtrisant l'ensemble du cycle commercial : de l'étude de marché à la négociation, en passant par la stratégie marketing et la communication commerciale. Ce parcours développe des compétences stratégiques et opérationnelles centrées sur le développement de l'activité commerciale et l'optimisation de la relation client. Les étudiants apprennent à identifier les opportunités de développement, à manager les équipes commerciales, à piloter la satisfaction et l'expérience client dans une perspective durable, et à valoriser le portefeuille client grâce à l'exploitation des données. Les diplômés accèdent à des métiers de développement d'affaires et de management de la relation client, devenant des professionnels polyvalents, autonomes et évolutifs, capables de bâtir des relations clients pérennes et de générer de la croissance commerciale.
Programme
- Marketing et stratégies commerciales : étude de marché, ciblage, positionnement, plan marketing
- Techniques de vente et négociation : prospection, argumentation, gestion de la relation client
- Management et gestion d'équipe : organisation commerciale, leadership, gestion des conflits
- Outils numériques et CRM : utilisation des logiciels de gestion de la relation client et digitalisation
- Droit commercial et économie : cadre juridique de la vente, analyse économique des marchés
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et comportements clients grâce à des outils pertinents pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Maîtriser la mise en œuvre de plans de développement commercial et management de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Conduire des actions marketing intégrant l’analyse économique, juridique, commerciale et financière afin d’adapter l’offre à la demande
- Utiliser efficacement les techniques de négociation commerciale dans le respect d’une démarche éthique et réglementaire
- Produire et gérer des supports de communication commerciale adaptés, innovants et qualitatifs pour valoriser l’offre
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