| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Robert Doisneau forme des commerciaux polyvalents maîtrisant la relation client dans sa globalité. Au cœur de la formation : la négociation professionnelle, la gestion des informations clients, la planification d'activités et la mise en œuvre de stratégies commerciales. Les étudiants développent une expertise digitale indispensable, acquérant des compétences en technologies de l'information et communication pour piloter la croissance du chiffre d'affaires. Grâce à des stages obligatoires en 1ère et 2e année et une alternance en 3e année, les diplômés deviennent des acteurs opérationnels dans divers secteurs (informatique, services, banque, assurance, automobile, immobilier). 41 % des diplômés accèdent rapidement à l'emploi salarié, tandis que 50 % poursuivent leur formation vers des licences spécialisées, ouvrant les portes à des carrières évolutives et porteurs d'avenir.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion de la relation client et animation de réseau : fidélisation, gestion des réclamations, animation d’équipes commerciales
- Connaissance des marchés et des produits : étude de marché, veille concurrentielle, politique commerciale
- Gestion administrative et juridique de l’activité commerciale : droit commercial, gestion des contrats, réglementation applicable
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils de clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Concevoir et déployer des stratégies commerciales multicanales performantes
- Analyser les besoins clients et élaborer des propositions personnalisées pour maximiser les ventes
- Évaluer les résultats des actions commerciales et ajuster les plans d’action en fonction des indicateurs de performance
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