| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Digital Business School Nîmes forme des commerciaux généralistes experts de la relation client omnicanale.
À travers trois blocs de compétences dédiés à la négociation-vente, la digitalisation de la relation client et l'animation de réseaux, les étudiants apprennent à cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, maîtriser la relation omnicanale et développer l'e-commerce.
La formation développe l'expertise en communication web, animation de communautés numériques et organisation d'événements commerciaux.
Les diplômés évoluent vers des postes de technico-commercial, animateur commercial e-commerce, chargé d'affaires, responsable de secteur, e-merchandiseur ou commercial web.
Cette formation en alternance sur 2 ans leur permet de développer des compétences opérationnelles immédiatement exploitables en entreprise, dans un secteur en pleine expansion où les nouvelles technologies transforment les pratiques commerciales.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des échanges commerciaux : CRM, marketing digital et e-réputation
- Gestion de projet commercial et stratégies de développement
- Droit commercial, réglementation et gestion des contrats
- Management des équipes commerciales et communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Acquérir une expertise en gestion et animation de la relation client multicanale
- Développer des compétences en digitalisation des processus commerciaux et CRM
- Savoir analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et rentables
- Utiliser des outils numériques pour piloter la performance commerciale et fidéliser la clientèle
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