Bachelor 3 - responsable marketing et commercial - spécialisation relation client & customer success Rocket School - Lille

Description

Le Bachelor 3 - Responsable marketing et commercial avec spécialisation Relation Client & Customer Success de Rocket School Lille forme des experts capables de piloter l'expérience client dans sa globalité. Cette formation approfondit les fondamentaux RSE et communication marketing, le persona marketing, la culture client et UX design, ainsi que les techniques de relation client responsable et de planification d'actions marketing omnicanales. Les étudiants développent des compétences stratégiques en gestion de la satisfaction client, fidélisation, et optimisation du parcours client grâce à des outils digitaux avancés. Ils acquièrent également une expertise en coordination d'actions de communication 360° et en pilotage de campagnes opérationnelles pour soutenir les actions commerciales. Les diplômés évoluent vers des postes de Customer Success Manager, Chargé de relation client, Responsable expérience client, Chef de projet CRM ou Responsable marketing client, dans des entreprises BtoB, BtoC, start-ups technologiques ou agences spécialisées en customer experience.

Programme

• Stratégies marketing et management commercial : élaboration de plans marketing, segmentation et ciblage, techniques de négociation commerciale
• Relation client et expérience utilisateur : gestion de la relation client, fidélisation, outils CRM et parcours client
• Customer Success Management : méthodes de suivi client, gestion des succès clients, indicateurs de performance et satisfaction
• Digital marketing et communication multicanale : marketing des réseaux sociaux, campagnes digitales, marketing automation
• Analyse de données et prise de décision : études de marché, exploitation des données clients, reporting et tableaux de bord

Objectifs de la formation

• Développer une expertise en gestion de la relation client et en fidélisation
• Maîtriser les techniques de Customer Success pour optimiser l'expérience client
• Concevoir et piloter des stratégies marketing et commerciales adaptées aux besoins clients
• Analyser les données clients pour améliorer la performance commerciale
• Coordonner efficacement les équipes autour des objectifs de satisfaction et de croissance client