| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rentrée décalée | Mars 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | 4590 € |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Participer à la mise en place de nouvelles prestations
- Manager et animer une équipe de conseillers clients
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
Conditions d'admission
Pour entrer en formation, vous devez :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent).
OU
- Justifier d’une expérience professionnelle de 1 an minimum dans le domaine visé par le Titre.
Durée et rythme 9 à 18 mois, 600h
Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.
Thématiques abordées
- Techniques avancées de conseil à distance : maîtrise des outils digitaux, communication omnicanale, gestion des interactions clients
- Management d’équipe commerciale : leadership à distance, motivation, suivi des performances, animation d’équipe hybride
- Stratégies commerciales et relation client : gestion du portefeuille client, fidélisation, adaptation des offres, négociation à distance
- Analyse des données et reporting : exploitation des indicateurs de performance, tableaux de bord, optimisation des résultats
- Environnement réglementaire et éthique professionnelle : conformité RGPD, déontologie, gestion des réclamations clients
Objectifs de la formation
- Conduire et animer une équipe de conseillers clients à distance en optimisant leurs performances
- Mettre en œuvre des stratégies commerciales efficaces pour atteindre les objectifs de vente à distance
- Maîtriser les outils digitaux et les techniques de communication pour gérer la relation client multi-canal
- Analyser les indicateurs de performance et ajuster les actions managériales en conséquence
- Appliquer les principes de gestion de projet pour coordonner des campagnes commerciales et fidéliser la clientèle
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