En bref
| Statut | Privé |
|---|---|
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
| Niveau RNCP | Titre RNCP de niveau 5 |
| Niveau d’études | Bac +2 |
| Rythme | Alternance |
| Modalité | À distance |
| Frais de scolarité | 4190 € |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Objectifs
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Participer à la mise en place de nouvelles prestations
- Manager et animer une équipe de conseillers clients
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
Conditions d'admission
Pour entrer en formation, vous devez :
- Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent).
OU
- Justifier d’une expérience professionnelle de 1 an minimum dans le domaine visé par le Titre.
Durée et rythme 9 à 18 mois, 600h
Avec COMNICIA, vous pouvez débuter votre formation à tout moment de l'année !
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.
Programme
- Techniques avancées de conseil à distance : maîtrise des outils digitaux, communication omnicanale, gestion des interactions clients
- Management d’équipe commerciale : leadership à distance, motivation, suivi des performances, animation d’équipe hybride
- Stratégies commerciales et relation client : gestion du portefeuille client, fidélisation, adaptation des offres, négociation à distance
- Analyse des données et reporting : exploitation des indicateurs de performance, tableaux de bord, optimisation des résultats
- Environnement réglementaire et éthique professionnelle : conformité RGPD, déontologie, gestion des réclamations clients
Objectifs de la formation
- Conduire et animer une équipe de conseillers clients à distance en optimisant leurs performances
- Mettre en œuvre des stratégies commerciales efficaces pour atteindre les objectifs de vente à distance
- Maîtriser les outils digitaux et les techniques de communication pour gérer la relation client multi-canal
- Analyser les indicateurs de performance et ajuster les actions managériales en conséquence
- Appliquer les principes de gestion de projet pour coordonner des campagnes commerciales et fidéliser la clientèle
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Studi - La grande école 100 % en ligne, 100 % humaineLeader de la formation en ligne en France, nous accompagnons au quotidien plus de 59 000 apprenants, leur permettant de réussir dans leur (r)évolution professionnelle.Notre mission : Offrir des parcours de formation flexibles, personnalisés et accessibles, soutenus par l’innovation et un accompagnement humain, pour transformer chaque ambition en réussite.Studi propose…
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