| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Pierre Mendès France forme des professionnels polyvalents capables de maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone. Vous y apprendrez l'expression orale et écrite, le vocabulaire professionnel, les procédures d'accueil (prise de contact, traitement des demandes, gestion des rendez-vous), ainsi que les techniques de vente et de secrétariat. La formation développe des compétences essentielles : écoute active, empathie, gestion du stress, réactivité et souci du service client. Vous maîtriserez également l'usage de bases de données et des outils de communication numériques. À l'issue de ce cursus de trois ans, vous pourrez accéder à des postes d'hôtesse d'accueil, guichetière, assistante de cabinet médical ou agent d'accueil bancaire. Avec un excellent dossier, une poursuite d'études en BTS (Négociation, Management, Tourisme, Banque, Assurance) reste envisageable pour consolider votre carrière dans le secteur tertiaire.
Programme
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques d’accueil et d’écoute active
- Gestion des conflits et satisfaction client
- Gestion administrative et bureautique
- Utilisation des outils numériques et logiciels métier
- Gestion des dossiers clients et traitement des informations
- Connaissance du secteur de l’accueil et du tourisme
- Produits touristiques et territoire
- Environnement économique et institutionnel
- Techniques de marketing et promotion des services
- Stratégies de communication
- Actions commerciales ciblées
- Cadre juridique et réglementation professionnelle
- Droits et devoirs professionnels
- Gestion de la confidentialité et protection des données
Objectifs de la formation
- Assurer l’accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité
- Gérer les réservations et les informations clients en utilisant les outils numériques adaptés
- Communiquer clairement et avec courtoisie dans un environnement professionnel multilingue
- Maîtriser les bases de l’organisation et de la gestion administrative liées aux métiers de l’accueil
- Appliquer les normes de qualité et de sécurité dans la relation client