| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente – Option B
Au Lycée polyvalent Jean-Paul de Rocca Serra
Formez-vous aux techniques de prospection commerciale et de valorisation d'offre en acquérant des compétences concrètes en vente, négociation et gestion de la fidélisation client. Cette formation de 3 ans vous permet de maîtriser l'élaboration de projets commerciaux, la construction de fichiers clients, l'analyse des résultats et les outils informatiques de gestion commerciale. Vous développerez l'art de préparer les visites clients, de présenter et d'argumenter sur les produits/services, de traiter les objections et de négocier les conditions de vente. Au terme de votre parcours, vous serez capable de assumer des responsabilités d'accueil, de conseil et de suivi clientèle. Débouchés : commercial indépendant, chargé de prospection, responsable de secteur commercial, ou poursuite vers un BTS (NDRC, MCO) pour approfondir votre expertise dans la relation client digitalisée.
Thématiques abordées
- Techniques de prospection commerciale
- Identification et qualification des prospects
- Prise de contact et gestion des rendez-vous
- Valorisation de l'offre commerciale
- Argumentation et présentation des produits/services
- Adaptation de l’offre aux besoins du client
- Gestion de la relation client
- Suivi et fidélisation clientèle
- Utilisation des outils CRM
- Communication commerciale
- Techniques de communication orale et écrite
- Négociation et traitement des objections
- Environnement économique et juridique du commerce
- Connaissance des marchés et de la concurrence
- Notions de droit commercial et de protection du consommateur
Objectifs de la formation
- Élaborer et gérer un fichier clients pour organiser efficacement la prospection commerciale.
- Concevoir et utiliser des outils d’aide à la prospection pour identifier et contacter des clients potentiels.
- Analyser les résultats des actions commerciales et présenter des comptes rendus pertinents à son équipe.
- Maîtriser les techniques de négociation : préparer les visites, argumenter, traiter les objections, et conclure des ventes.
- Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle en gérant les commandes, livraisons, paiements et mises à jour des fichiers clients.