| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée général et technologique Baudelaire forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils digitaux. Au programme : stratégies de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, utilisation des CRM et plateformes e-commerce, prospection digitale via les réseaux sociaux, et analyse des données clients. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en techniques de vente, communication digitale multicanal, fidélisation client, et pilotage d'actions commerciales par le digital.
Cette formation débouche sur des postes de commercial terrain, conseiller clientèle, chargé de développement commercial, ou encore responsable e-commerce dans tous secteurs d'activité. Les diplômés intègrent des entreprises de services, du retail, des start-ups digitales ou évoluent vers la création d'activité commerciale, armés d'une double expertise vente traditionnelle et transformation numérique.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de négociation, gestion des conflits, fidélisation.
- Digitalisation commerciale : outils CRM, e-commerce, réseaux sociaux et marketing digital.
- Communication professionnelle : expression orale et écrite, techniques de présentation, communication interculturelle.
- Analyse commerciale et gestion : étude de marché, calculs de marges, gestion des ventes et reporting.
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise et management d’équipe.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et aux besoins clients
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer la relation client et optimiser le parcours d’achat
- Analyser les comportements et attentes des clients afin de personnaliser les offres commerciales
- Développer des stratégies de communication digitale pour fidéliser et conquérir une clientèle diverse
- Évaluer la performance commerciale grâce à des indicateurs numériques et ajuster les actions en conséquence