| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Raphaël Élizé forme des professionnels de l'accueil multicanal capables de gérer simultanément visiteurs, clients et appels téléphoniques dans tout type d'organisation. Les étudiants développent une expertise en techniques relationnelles, communication multilingue et outils technologiques (bureautique, logiciels spécialisés) pour traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone avec efficacité et professionnalisme. Maîtrisant au minimum une langue étrangère et dotés de compétences commerciales, les diplômés évaluent la satisfaction des clients et gèrent les réclamations. À l'issue de cette formation de 3 ans en temps plein, les étudiants accèdent à des postes de chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller en entreprise ou administrations, ou encore agent multiservices en hôpitaux, agent d'accueil aux transports et événements. Ils peuvent poursuivre via des BTS spécialisés (NDRC, MCO, SAM, Tourisme).
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des demandes clients
- Gestion des réservations et facturation
- Informatique appliquée à l’accueil
- Utilisation des logiciels de gestion
- Initiation aux outils bureautiques et de communication
- Langues vivantes étrangères
- Communication en anglais professionnel
- Notions d’une seconde langue
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Cadre juridique et éthique
- Organisation des services d’accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle pour optimiser l’expérience client
- Maîtriser la gestion administrative liée aux services d’accueil et aux relations clients
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Utiliser des outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil pour améliorer la productivité
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel
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