| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Frédéric Joliot-Curie forme des professionnels de la vente et de la relation client à l'ère numérique. Cette formation développe une expertise complète en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale et utilisation des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Les étudiants maîtrisent l'analyse des besoins clients, la prospection digitale, la conduite d'entretiens de vente et le suivi commercial. Le programme intègre également la gestion de projet commercial, l'animation d'équipes et la veille concurrentielle. Les diplômés deviennent commerciaux terrain ou sédentaires, chargés de clientèle, responsables de secteur ou animateurs des ventes dans tous secteurs d'activité. Cette formation polyvalente ouvre également la voie vers les fonctions de chef de projet e-commerce ou conseiller en vente directe, répondant aux besoins croissants des entreprises en transformation digitale.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Stratégies de prospection et suivi client
- Médiation et gestion des conflits
- Marketing digital et communication multicanale
- Utilisation des réseaux sociaux pour la relation client
- Création et gestion de campagnes digitales
- Gestion de la relation client digitale (CRM)
- Outils et plateformes CRM
- Analyse des données clients et fidélisation
- Techniques de vente et de négociation digitale
- Digitalisation du parcours client
- Vente en ligne et e-commerce
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et déontologie
- Management des équipes commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux et traditionnels
- Optimiser la gestion de la relation client à travers les outils numériques et les CRM
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et pertinentes
- Utiliser les supports digitaux pour développer et fidéliser un portefeuille clients
- Évaluer la performance des actions commerciales et ajuster la stratégie en conséquence