| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée en Forêt forme des professionnels de la vente et de la gestion de la relation client dans un contexte numérique. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en prospection commerciale, négociation-vente, animation de réseaux et management d'équipes. La formation développe la maîtrise des outils digitaux pour piloter la relation client omnicanale, analyser les données commerciales et optimiser les parcours d'achat. Les apprenants se forment également à la création et l'animation de communautés en ligne, ainsi qu'au pilotage de projets commerciaux intégrant le e-commerce et les réseaux sociaux. À l'issue du cursus, les diplômés deviennent vendeurs-conseil, chargés de clientèle, chargés d'affaires, animateurs commerciaux ou responsables e-commerce dans des secteurs variés : distribution, services, banque-assurance ou industries. Cette formation prépare à des fonctions commerciales terrain et digitales, avec des perspectives d'évolution vers des postes de management commercial.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies d’approche, argumentation, traitement des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital et e-commerce
- Communication commerciale multicanale : techniques d’expression orale et écrite, gestion des réseaux sociaux
- Gestion de projet commercial : planification, suivi des ventes, analyse des performances
- Environnement économique et juridique : droit commercial, réglementation de la vente, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation
- Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser le suivi et la fidélisation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
- Appliquer les stratégies de communication digitale pour accroître la performance commerciale