| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Théodore Monod forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative de l'accueil, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements, et accompagnement des publics spécifiques. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en traitement des demandes, résolution de situations conflictuelles, et coordination de services. Cette formation prépare des profils d'agents d'accueil, chargés de clientèle, hôtes d'accueil en entreprise, ou agents d'information dans les secteurs du tertiaire, de l'événementiel, du tourisme, de la santé ou encore des transports. Les diplômés peuvent exercer en entreprises privées, collectivités territoriales, établissements de santé, sites culturels ou structures d'accueil du public, avec des perspectives d'évolution vers des postes de responsable d'accueil ou assistant de direction.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle : accueil physique, téléphonique, écriture et relation client
- Gestion administrative et bureautique : gestion de dossiers, outils informatiques, organisation et planification
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs tourisme, événementiel, entreprises et administrations
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : français, anglais professionnel, communication interculturelle
- Projet professionnel et développement personnel : stages, préparation à l’insertion et pratiques professionnelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Assurer la gestion efficace des informations et des dossiers clients
- Utiliser les outils numériques et bureautiques pour optimiser le suivi administratif
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Développer des compétences en travail d’équipe et en gestion des situations conflictuelles