| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Françoise Dolto forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative de l'accueil, maîtrise des outils numériques, anglais professionnel, et connaissance des environnements professionnels (entreprises, administrations, structures événementielles). Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes et réclamations, organisation d'événements, et valorisation de l'image de l'organisation. Cette formation vise à former des chargés d'accueil, hôtes et hôtesses d'accueil, agents d'information, ou téléconseillers, prêts à s'intégrer dans des secteurs comme l'hôtellerie, le tourisme, les services administratifs, la culture ou encore les espaces commerciaux. Un tremplin vers des métiers de contact où relationnel et professionnalisme sont au cœur de l'activité quotidienne.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative et secrétariat : gestion des dossiers, organisation des rendez-vous, utilisation des outils bureautiques
- Techniques de vente et promotion des services : argumentation commerciale, fidélisation, gestion des réclamations
- Environnement professionnel et réglementation : droit du travail, sécurité au travail, éthique professionnelle
- Stages pratiques et projet professionnel : immersion en entreprise, projet d’orientation, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication professionnelle adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative courante et les outils numériques de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans la relation avec les usagers
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles et les imprévus avec efficacité
- Connaître le fonctionnement des structures touristiques, culturelles et commerciales pour mieux orienter les visiteurs