| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée du pays de Saint-Omer - site de l'Aa forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements et animation d'espaces d'accueil. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation client, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et réclamations, ainsi qu'en communication multicanale. Cette formation privilégie une approche pratique avec des périodes en entreprise permettant d'acquérir une véritable expertise terrain. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte d'accueil événementiel, agent d'information ou téléconseiller dans des secteurs diversifiés : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises, établissements de santé ou centres commerciaux. Ce parcours ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS support à l'action managériale ou tourisme.
Thématiques abordées
- Accueil et communication : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication professionnelle
- Techniques de gestion administrative : gestion des dossiers, traitement des appels, organisation de rendez-vous
- Environnement professionnel : connaissances juridiques, règles d’hygiène et sécurité, maîtrise des outils numériques
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, expression écrite et orale
- Projet professionnel et stages : immersion en entreprise, évaluation des compétences, préparation à l’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des relations clients et la résolution de conflits
- Développer les compétences en organisation administrative et gestion documentaire
- Appliquer les normes de qualité et les règles d’hygiène et de sécurité dans les espaces d’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques pour l’accueil et la gestion de l’information