| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Thérèse Planiol forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'organisation d'événements et la gestion administrative courante. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une capacité d'écoute et de conseil, ainsi qu'une maîtrise des techniques d'accueil multicanal adaptées aux contextes professionnels variés. Cette formation prépare à exercer comme chargé d'accueil, hôte ou hôtesse dans des structures diversifiées : entreprises, établissements de santé, administrations, espaces culturels, ou encore secteur du tourisme et de l'événementiel. Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes de responsable d'accueil ou poursuivre leurs études en BTS pour se spécialiser davantage.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Communication interculturelle
- Connaissance des environnements professionnels
- Structure et fonctionnement des entreprises et administrations
- Réglementation et sécurité dans les espaces d’accueil
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement des courriers et des dossiers
- Utilisation des outils informatiques et logiciels métiers
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Accueil commercial et fidélisation
- Organisation d’événements promotionnels
- Fonctionnement des services et accueil spécifique
- Accueil touristique et culturel
- Accueil social et médico-social
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique en adaptant la communication aux différents publics
- Gérer efficacement les informations et les outils numériques pour faciliter le service client
- Assurer la gestion administrative liée aux métiers de l’accueil avec rigueur et professionnalisme
- Développer des compétences relationnelles pour gérer les situations conflictuelles et les demandes spécifiques
- Connaître les principes de base du tourisme et de la culture locale pour promouvoir les services proposés