| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Cognacq-Jay forme en 3 ans des professionnels polyvalents de la relation client. Au programme : gestion de l'accueil physique et téléphonique, accueil événementiel lors de salons, congrès et séminaires, accueil dans les transports avec missions d'information et de gestion de flux. Les élèves développent des compétences en gestion de la relation commerciale, vente de services, et opérations de secrétariat, tout en maîtrisant les outils numériques et deux langues vivantes. Complétée par 22 semaines de stages en entreprise, cette formation prépare aux métiers d'hôte(sse) d'accueil, hôte(sse) standardiste, téléconseiller(ère), agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux, ou agent d'escale et d'accompagnement dans les transports. Les diplômés peuvent intégrer directement le marché du travail ou poursuivre en BTS Tourisme, SAM ou MCO, voire en mention complémentaire Accueil dans les transports.
Programme
- Accueil et gestion de la relation commerciale : accueil physique, téléphonique, événementiel, et gestion de flux
- Techniques professionnelles : communication, médiation, opérations commerciales, secrétariat
- Environnement juridique, économique et sanitaire : droit, économie, prévention santé environnement
- Culture générale et expression : français, histoire-géographie, langues vivantes
- Réalisation d’un chef d’œuvre et stages en entreprise (22 semaines sur 3 ans)
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et efficace, à la fois physique, téléphonique et événementiel, dans divers contextes (salons, transports, séminaires).
- Développer des compétences en communication, médiation et gestion des flux pour optimiser la relation avec les visiteurs et clients.
- Appliquer les techniques de vente de services et réaliser des opérations de secrétariat liées à l’accueil.
- Adopter une présentation soignée et cultiver les qualités indispensables du métier : sens du service, disponibilité, confidentialité, organisation et initiative.
- Maîtriser l’utilisation des outils numériques et des protocoles professionnels pour une gestion efficace de l’information et des rendez-vous.