| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Romain Rolland forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil des visiteurs dans des contextes variés : entreprises, hôtellerie, événementiel ou services publics. La formation combine enseignement professionnel et général, avec un accent particulier sur la gestion de l'accueil multicanal, la gestion de l'information et des prestations organisationnelles, ainsi que la gestion de la relation commerciale. Les étudiants développent des compétences essentielles en communication orale, maîtrise de l'environnement numérique et langues étrangères (anglais et espagnol). Cette formation exigeante forge des profils dotés d'une excellente présentation, de diplomatie et de capacités à gérer le stress. Les diplômés peuvent intégrer directement le monde professionnel en tant qu'agents d'accueil, hôtes d'événements ou chargés de relation client, ou poursuivre vers un BTS Gestion de PME, un BTS Support à l'Activité Managériale ou une Mention Complémentaire Accueil Réception.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des dossiers clients et bases de données
- Traitement et transmission de l'information
- Commercialisation des services d'accueil
- Principes de la relation client
- Promotion et valorisation des prestations
- Environnement professionnel et réglementaire
- Cadre juridique des métiers de l’accueil
- Connaissance des structures d’accueil diverses
- Pratique professionnelle en milieu réel
- Stages en entreprise
- Évaluation et bilan des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées à différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et la prise en charge des demandes clients
- Développer des compétences en organisation de l'espace d'accueil et en gestion des outils numériques
- Appréhender les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel
- Savoir travailler en équipe et gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme