| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Golf-Hôtel forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la communication. Au programme : techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques de communication, et apprentissage approfondi de deux langues étrangères (allemand, anglais, espagnol ou italien). Les apprenants développent des compétences en communication professionnelle, gestion événementielle, traitement de l'information et conseil aux visiteurs. La formation allie enseignements théoriques et périodes en entreprise pour une immersion concrète dans le monde professionnel. Les diplômés peuvent exercer comme hôtes d'accueil, chargés d'accueil en entreprise, réceptionnistes en hôtellerie, agents d'accueil touristique ou encore agents d'information dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, de l'événementiel et des services aux entreprises.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative et commerciale : réservations, facturation, traitement des dossiers clients
- Environnement juridique et réglementaire : droits du client, réglementation hôtelière et touristique
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques : logiciels de gestion hôtelière, outils de communication digitale
- Techniques d'animation et de promotion de l'établissement : marketing de l'accueil, gestion d'événements et partenariats
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et efficacité
- Acquérir les techniques de communication adaptées aux différents publics et situations
- Développer la gestion administrative et commerciale des activités liées à l’accueil
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de réglementation propres aux métiers de l’accueil
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil et de la relation client