| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'Offre Commerciale proposé par le Lycée professionnel Jean Lurçat forme des professionnels de la vente directe et de la prospection commerciale. Au programme : maîtriser le conseil et la vente en contexte omnicanal, assurer la veille commerciale, gérer l'exécution et le suivi des commandes, traiter les réclamations et garantir la satisfaction client. Les étudiants développent des compétences stratégiques en fidélisation de la clientèle, exploitation des contacts clients et évaluation des actions commerciales. Cette formation prépare aux métiers de vendeur itinérant, représentant commercial, attaché commercial ou conseiller clientèle en entreprise. Les diplômés possèdent une double expertise : prospection active de nouveaux clients et valorisation optimale de l'offre commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification et qualification des prospects, méthodes de prise de contact.
- Valorisation de l’offre commerciale : argumentation, présentation des produits et services, techniques de négociation.
- Gestion de la relation client : suivi des clients, fidélisation, gestion des réclamations.
- Communication commerciale : outils de communication digitale et traditionnels, rédaction de supports commerciaux.
- Connaissance des marchés et de l’environnement économique : analyse concurrentielle et adaptation de l’offre commerciale.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection commerciale et la prise de contact avec les clients potentiels
- Développer des compétences en valorisation de l’offre commerciale adaptée aux besoins des clients
- Savoir négocier efficacement pour conclure une vente en respectant les objectifs de l’entreprise
- Appliquer les règles de communication professionnelle pour entretenir une relation client durable
- Utiliser les outils numériques et CRM pour gérer et suivre le portefeuille client