| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le LP Erik Satie forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil en entreprise. Au programme : techniques de communication professionnelle en français et en langues étrangères, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et maîtrise des standards téléphoniques multicanaux. Les apprenants développent des compétences relationnelles essentielles, la gestion des situations conflictuelles, l'accueil physique et à distance, ainsi que la coordination administrative. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'événements, réceptionniste en établissement hôtelier, agent d'accueil dans le secteur public ou associatif, ou encore téléconseiller. Les diplômés peuvent également poursuivre vers un BTS en gestion ou tourisme pour évoluer vers des fonctions d'encadrement.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques de réception, gestion des appels, accueil physique et digital
- Connaissance de l’environnement touristique et culturel : découverte des acteurs locaux, promotion des ressources touristiques
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, gestion des réservations, utilisation des outils bureautiques
- Techniques de vente et de marketing : prospection, argumentation, fidélisation de la clientèle
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : pratique professionnelle de l’anglais et d’une deuxième langue étrangère
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d'accueil en face à face, par téléphone et par écrit
- Maîtriser la gestion des outils bureautiques et digitaux spécifiques au secteur de l’accueil
- Savoir analyser les besoins des clients pour offrir un service personnalisé et efficace
- Développer la gestion des situations difficiles et la résolution de conflits en milieu professionnel
- Connaître les normes et règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité liées aux métiers de l’accueil