BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Chambéry

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance à Chambéry forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'intégralité de la relation client dans l'ère numérique. Cette formation de deux ans articule méthodes commerciales traditionnelles et pratiques digitales avancées : social selling, CRM, e-commerce, marketing automation et e-réputation. Les étudiants développent des compétences clés en négociation, prospection, gestion de projet, analyse de données client et maîtrise du cadre légal (RGPD). L'apprentissage s'appuie sur des mises en situation concrètes avec le tissu économique savoyard : rendez-vous clients, élaboration d'argumentaires, gestion de pipelines commerciaux et animation de réseaux de partenaires. Les diplômés accèdent à des postes de vendeur terrain, conseiller commercial, chargé d'affaires, assistant e-commerce, animateur commercial digital ou responsable de clientèle, avec des perspectives d'évolution vers le management commercial et la direction d'équipes.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
  - Méthodologies de négociation
  - Fidélisation et satisfaction client
• Digitalisation de la relation client
  - Outils CRM et marketing digital
  - Automatisation des processus commerciaux
• Marketing opérationnel et stratégie commerciale
  - Analyse des marchés et positionnement
  - Élaboration de plans d’action commerciale
• Gestion de projet et animation d’équipes commerciales
  - Coordination et conduite de projets
  - Leadership et communication
• Environnement juridique, économique et commercial
  - Droit commercial et protection du consommateur
  - Contexte économique et réglementaire

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes digitaux et physiques pour optimiser la relation client
• Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser et automatiser les interactions
• Analyser les besoins et comportements des clients afin de proposer des offres ciblées et adaptées
• Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales intégrant les leviers digitaux
• Évaluer la performance commerciale et digitale pour ajuster les stratégies de fidélisation et de conquête client