BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Valence

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Valence forme en deux ans des managers de la vente capables de gérer la relation client dans sa globalité. Cette formation développe des compétences clés en prospection et développement de clientèle, négociation commerciale, animation de la relation client digitale et développement du e-commerce. Les étudiants maîtrisent les outils numériques indispensables et apprennent à élaborer des solutions commerciales stratégiques permettant d'accroître le chiffre d'affaires. Le programme, structuré autour de quatre blocs de compétences, couvre l'animation de la relation client digitale, le développement de l'e-commerce, l'implantation d'offres chez les distributeurs et l'animation de réseaux de partenaires. Cette formation en alternance débouche sur des postes de commercial terrain, négociateur, chargé de clientèle, conseiller bancaire, télévendeur, animateur commercial e-commerce ou chef de secteur, avec un taux d'insertion professionnelle de 82,5% et des perspectives d'évolution vers des fonctions managériales.

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, réseaux sociaux, e-commerce
• Gestion de la relation client multicanale : prospection, fidélisation, service après-vente
• Connaissance des marchés et des produits : analyse sectorielle, veille commerciale
• Communication professionnelle et gestion de projet commercial : expression orale et écrite, coordination d’équipes

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion de la relation client, la négociation commerciale et la conclusion de ventes efficaces.
• Développer et animer la relation client à distance en intégrant les outils digitaux et les canaux omnicanaux.
• Optimiser la digitalisation des processus de vente et gérer la relation client dans un contexte e-commerce.
• Organiser et piloter des actions commerciales, y compris l’animation d’événements et la promotion de l’offre commerciale.
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale pour élaborer des stratégies adaptées aux besoins des clients et du marché.