BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Tours

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Tours forme en deux ans des experts de la relation client maîtrisant parfaitement les outils numériques et les techniques de vente traditionnelles. Les étudiants y développent des compétences opérationnelles en prospection et fidélisation clientèle, négociation commerciale, animation de réseaux de partenaires et gestion de l'e-commerce. La formation intègre l'utilisation de CRM (Customer Relationship Management), l'exploitation de l'information commerciale, la relation client omnicanale et digitale, ainsi que l'implantation et promotion d'offres chez les distributeurs. Ce diplôme d'État de niveau 5 (120 crédits ECTS) prépare directement aux métiers de commercial, responsable de clientèle, chargé de développement commercial, attaché commercial, chef de secteur ou animateur réseau, offrant des perspectives d'évolution rapide vers des postes de management dans tous secteurs d'activité.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, communication persuasive, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce
• Gestion de la relation client multicanale : social selling, fidélisation, service après-vente
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe : planification, coordination, leadership
• Analyse commerciale et environnement économique : études de marché, comportement client, veille concurrentielle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de digitalisation pour optimiser la relation client
• Conduire un diagnostic commercial et élaborer des stratégies adaptées aux besoins du client
• Utiliser les outils numériques pour gérer et fidéliser efficacement la clientèle
• Analyser les données clients pour personnaliser l’offre et améliorer la performance commerciale
• Coordonner et piloter des actions commerciales dans un environnement digitalisé