BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Reims

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Reims forme les futurs experts de la relation commerciale dans l'ère numérique. Cette formation développe des compétences essentielles en négociation-vente, gestion de la relation client à distance, animation de réseaux et digitalisation commerciale. Les étudiants maîtrisent l'accompagnement des prospects et clients à tous les stades du processus commercial, l'utilisation avancée des TIC et outils numériques, ainsi que les stratégies de prospection, fidélisation et suivi après-vente. Grâce à l'alternance (3 jours en entreprise, 2 jours en formation), ils acquièrent une expérience professionnelle concrète tout en développant leur expertise théorique. Les diplômés deviennent commerciaux terrain, négociateurs, responsables d'équipe commerciale ou spécialistes de la relation client digitale, prêts à contribuer efficacement à la croissance du chiffre d'affaires dans tous secteurs d'activité.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et fidélisation client : stratégie de prospection, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, automatisation des campagnes, communication multicanale
• Gestion de la relation client et parcours d’achat : analyse des besoins, suivi et accompagnement personnalisé
• Management de l’équipe commerciale et gestion du patrimoine client : animation, coordination, évaluation des performances
• Droit commercial, économie et gestion appliqués à la relation client : cadre juridique, analyse des marchés, gestion financière des ventes

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
• Analyser les besoins des clients pour personnaliser et optimiser l’offre commerciale en ligne
• Utiliser efficacement les outils numériques pour piloter et automatiser la relation client
• Élaborer des stratégies de communication digitale adaptées aux différents segments de clientèle
• Mesurer la performance commerciale via des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence