BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Orléans

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Orléans forme en deux ans des techniciens supérieurs experts dans l'art de gérer et développer la relation client sous toutes ses formes. Cette formation complète allie maîtrise des techniques de négociation traditionnelles et expertise des outils numériques indispensables dans le commerce d'aujourd'hui. Les étudiants développent des compétences solides en prospection, négociation-vente, animation de la relation client digitale, gestion de l'e-commerce et animation de réseaux de partenaires. Le programme combine théorie et pratique avec une approche omnicanale, permettant d'accompagner efficacement les clients avant, pendant et après l'achat. Grâce à cette formation, les diplômés peuvent évoluer vers des postes de conseillers commerciaux, chargés de clientèle, business developers ou commerciaux terrain, s'intégrant parfaitement dans les entreprises qui digitalisent leur approche commerciale et cherchent à optimiser leur relation client.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des interactions clients : CRM, marketing digital et réseaux sociaux
• Gestion commerciale : suivi des ventes, prospection et fidélisation
• Communication professionnelle et animation de réseaux
• Droit commercial, économie et management des équipes

Objectifs de la formation

• Maîtriser la négociation et la vente pour accompagner efficacement le client tout au long du processus commercial
• Gérer et digitaliser la relation client via les outils numériques et les canaux à distance, en développant une relation omnicanale performante
• Animer et développer un réseau de partenaires et d’animations commerciales pour dynamiser les ventes
• Développer et piloter des stratégies de e-commerce, optimiser un site marchand et sécuriser la relation commerciale en ligne
• Analyser la performance commerciale à partir d’indicateurs et encadrer une équipe, notamment en téléconseil