BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Chartres

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Groupe Alternance - Chartres forme des experts de la relation client capables d'accompagner les consommateurs tout au long du processus commercial. Cette formation développe des compétences essentielles en négociation-vente, gestion de la relation client à distance et animation de réseaux, tout en maîtrisant les outils numériques indispensables à l'ère digitale. Les étudiants apprennent la prospection, l'exploitation et le partage d'informations, l'organisation de l'activité commerciale et la mise en œuvre de politiques commerciales dans un environnement omnicanal. Ce cursus professionnalisant prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, attaché commercial, délégué commercial ou encore responsable de secteur. Les diplômés deviennent des commerciaux généralistes polyvalents, capables d'évoluer dans tous secteurs d'activités et de gérer efficacement la relation client en B to B, B to C ou B to G, répondant ainsi aux exigences croissantes d'un marché en constante évolution digitale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Relations et digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, communication multicanale
• Marketing digital appliqué à la relation client : réseaux sociaux, e-commerce, campagnes digitales
• Gestion et animation de l’offre commerciale : merchandising, fidélisation, suivi de la performance
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, aspects économiques et organisationnels

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Développer des stratégies digitales visant à fidéliser et accroître la clientèle
• Mesurer l’efficacité des actions commerciales grâce à des indicateurs de performance