BTS management commercial opérationnel Faculté Des Métiers - Rennes

Description

A l'issue de la formation, le titulaire du BTS MCO est capable de prendre la responsabilité opérationnelle d’un secteur ou d'un rayon. Il prend en charge la relation client ainsi que l’animation de l’offre. Il assure la gestion opérationnelle de son univers ainsi que le management de son équipe. Dans un objectif de développement des ventes en magasin et en ligne, il travaille dans un contexte d’activités commerciales digitalisées.

Une option internationale est possible. 

Programme

• Gestion et développement de l’unité commerciale : stratégies commerciales, gestion des ressources, animation de l’équipe commerciale
• Gestion opérationnelle et relation client : techniques de vente, fidélisation, gestion des réclamations
• Étude de marché et marketing opérationnel : analyses de la demande, positionnement des offres, campagnes promotionnelles
• Management et gestion des ressources humaines : gestion du personnel, formation, leadership
• Gestion financière et administrative : suivi budgétaire, gestion des approvisionnements, analyse des indicateurs de performance

Objectifs de la formation

• Analyser les besoins commerciaux et élaborer des stratégies adaptées pour dynamiser la performance opérationnelle.
• Conduire et optimiser les actions commerciales en coordonnant les ressources humaines et matérielles.
• Mettre en œuvre des techniques de gestion commerciale et de négociation pour fidéliser les clients et développer le chiffre d’affaires.
• Utiliser les outils numériques et les indicateurs de performance pour piloter les activités commerciales de manière efficace.
• Coordonner la gestion administrative et commerciale dans le respect des normes réglementaires et éthiques.