BTS management commercial opérationnel (mco) Studency

Description

Le titulaire du BTS MCO sera capable de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale de petite taille ou d'une structure plus importante.

Il maîtrisera les techniques primordiales de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale.

Programme

• Gestion opérationnelle et animation de l’offre commerciale : étude de marché, merchandising, gestion des stocks, animation commerciale
• Management d’équipe et gestion des ressources humaines : recrutement, formation, suivi de la performance, gestion des conflits
• Relation client et développement de la qualité de service : techniques de vente, fidélisation, gestion des réclamations
• Analyse de la performance commerciale : indicateurs de performance, outils de reporting, prise de décision
• Projet de développement commercial : conception, mise en œuvre et suivi d’un projet commercial stratégique

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

✅ Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.

✅ Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Points forts

Le BTS MCO offre la perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’un point de vente.