| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : dès 16 ans
Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes
- Année 2 : niveau Bac
Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication orale et écrite
- Connaissance du territoire et environnement touristique : sites et attractions, acteurs locaux, culture et patrimoine
- Organisation et gestion de la relation client : prise de réservation, conseils personnalisés, vente de services touristiques
- Accompagnement touristique et animation : conception et conduite de visites guidées, animation de groupes, gestion des imprévus
- Outils numériques et administration : utilisation des logiciels de réservation, gestion administrative, reporting et suivi qualité
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des visiteurs en maîtrisant les techniques de communication adaptées.
- Accompagner efficacement les touristes dans la découverte des sites et des services locaux en utilisant des connaissances culturelles et patrimoniales précises.
- Gérer l'information touristique et promouvoir les offres avec des outils numériques et de la bureautique.
- Traiter les demandes, réserver et commercialiser des prestations touristiques en respectant les procédures et normes en vigueur.
- Appliquer les règles de sécurité et de gestion des situations conflictuelles pour garantir un environnement sûr et agréable.
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