Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Nancy

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des réclamations, communication orale et écrite
• Connaissance du territoire et environnement touristique : sites et attractions, acteurs locaux, culture et patrimoine
• Organisation et gestion de la relation client : prise de réservation, conseils personnalisés, vente de services touristiques
• Accompagnement touristique et animation : conception et conduite de visites guidées, animation de groupes, gestion des imprévus
• Outils numériques et administration : utilisation des logiciels de réservation, gestion administrative, reporting et suivi qualité

Objectifs de la formation

• Assurer un accueil professionnel et personnalisé des visiteurs en maîtrisant les techniques de communication adaptées.
• Accompagner efficacement les touristes dans la découverte des sites et des services locaux en utilisant des connaissances culturelles et patrimoniales précises.
• Gérer l'information touristique et promouvoir les offres avec des outils numériques et de la bureautique.
• Traiter les demandes, réserver et commercialiser des prestations touristiques en respectant les procédures et normes en vigueur.
• Appliquer les règles de sécurité et de gestion des situations conflictuelles pour garantir un environnement sûr et agréable.